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如今家电网购 售后服务为何扯皮多?

更新时间:2017-11-29  

网购盛行的今天,在提供方便的同时也带来诸多“无奈”。除了产品真伪难辨别、评价真伪难保证、商品退货难实现等问题,在“专柜验货”承诺下购买到假货、给卖家差评后遭骚扰、售后扯皮等现象也是层出不穷。

  “支持专柜验货”不靠谱

  “专柜正品代购”、“绝对正品,假一赔十”……常网购的人一定很熟悉这些网店打出的服务承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取信任的一种手段。锦州装修第一网小编在某知名网站上粗略浏览,发现多个知名家电品牌的页面都有“支持专柜验货”字样,不少还特意放在醒目处。但专柜真的支持验货吗?走访了几家大型卖场后,几乎所有品牌专柜的销售员均表示,他们没有资格对网购产品进行验货。

  网购家电售后扯皮多

  锦州刘先生从网上购买了一台净水器。购买时,他特别注意到此商品“一年质保、免费安装”。到货后,工作人员上门进行安装,并填写了保修卡。可仅仅过了2个月,净水器就出现故障。刘先生上网与商家交涉,商家表示可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家,处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上,非专业人员根本无法自行拆卸。最终,刘先生还是花费130元,让净水器售后人员上门更换了零部件。

  事实上,很多网购家电,本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域,不接受跨区产品的售后。某家电售后人员表示,他们拒接网购售后的原因是:网购家电的物流运送易出现遗留问题;而在销售旺季,实体店售出的家电都需要排队安装,电商无法保证网购者能及时享受家电的上门安装和维修服务。

  给差评后买家受骚扰

  某消费者买了一台酸奶机。当她打开包裹后,看到实物与网上的图片差距太大,要求退货遭拒,便在网上给了该网店一个差评。随后,该网店店主就给周女士打电话,表示希望她改成好评,不然会影响店里的生意。周女士拒绝了店家的要求后,就开始不停地收到骚扰电话,接起来没任何声音,挂断后电话再次响起,无奈只好关机。

  有朋友告诉周女士这可能是店主利用“呼死你”软件打来的骚扰电话。最后,周女士上网将差评改为好评,然后开机,便再也没有骚扰电话打来。

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