锦州消费趋势：消费更加理性，品牌观念越来越强

近日，记者走访了锦州陶瓷市场，发现了很多前几次走访市场时遇到的熟悉的面孔，他们和前几次来到瓷砖店面的目的一样，还是选瓷砖。记者有些困惑：选瓷砖真的有这么难吗？有些消费者已经来市场4-5次了，而且有些相隔时间都有一个月了，还没选好吗？带着这些疑问，记者进行了采访调查。

　　消费更加理性

　　装修一次至少要逛3趟陶瓷市场

　　除了价格，也注重质量

　　记者走访光彩市场的各个瓷砖店面，店面的相关工作人员都在推荐店里在打折搞特价的瓷砖产品。像800×800（mm）规格的抛釉砖平时都是120元/片，活动价都是88元/片，而部分300×600（mm）规格的瓷片平时都是15元左右/片，现在特价都是9.9元/片。

　　记者了解到，像这样打折特价的活动每年都不在少数，除了节日、庆典之类的活动外，有些门店还在平时推出一些折扣产品来满足消费者的需求。金丝玉玛瓷砖门店店员刘女士告诉记者，现在的活动比较多，基本上都能让消费者在活动期间购买相中的瓷砖产品，而享受活动价是相当划算的，能节省不少装修费用。

　　瓷砖产品的活动多，对于消费者来说多多少少还是有一定的好处的。而除了价格上的优惠外，记者也了解到，光彩市场里瓷砖店面销售的基本上都是广东佛山的瓷砖，几乎看不到其他产区的瓷砖产品，“我们家的瓷砖都是以质量着称的，价格是稍微高一点，但可以保证原厂原坯，正经广东的砖，不会有任何贴牌。有些瓷砖品牌有了名声之后，就开始做贴牌，我们即使卖不出去也不会为了图便宜去做贴牌，质量还是最重要的。”强辉瓷砖店面的销售人员牛冬瑞说。

　　活动多，质量有保证，可消费者装修一次还是没少逛市场。牛冬瑞感慨道，锦州本地人选砖没有什么特别的偏好，就是一个特点：能逛。从相中哪几家门店的瓷砖产品到交定金，至少得来逛个3-5趟，不到马上用砖的时候不会交钱定砖，都特别谨慎。第一趟可能就是全部瓷砖门店都大概看一遍，锁定几家，有个大致的印象。第二趟就在选定的几家瓷砖门店来回看，看价格，看花色，看质量，反复比较斟酌，选中几款中意的瓷砖。第三趟就在这几款喜欢的瓷砖中选定价格合理，质量好的一款，即消费者心目中性价比最高的瓷砖产品。

　　据记者了解，相比葫芦岛等周边地级市的消费者而言，锦州本地人消费相对来说更加理性。有些消费者在房子装修前的一个月就开始逛陶瓷市场选瓷砖，而有的甚至提前一年就做起了准备工作，顺辉瓷砖门店销售顾问王文文举例说，像附近有一个小区叫儒林宫馆，去年就有消费者来逛市场选购这个小区的瓷砖，但是直到今年这个小区的楼盘还没下来，逛市场选瓷砖产品都逛了快一年了，这个时间真是持续的够长的。

　　一位锦州本地的消费者向记者分享了她逛市场选瓷砖的经验，先在网上看看有哪些比较好的瓷砖品牌，然后根据标价算算自己家庭建筑面积的预算，然后得多逛几次陶瓷市场，第一是看品牌，第二是看喜欢的产品，第三是根据预算选产品。“逛一次选不到好产品的，逛几次才能选到符合自己既定目标的瓷砖产品，要不一不小心装修就超支了。”

　　品牌观念越来越强

　　宁可选大品牌的低端品也不选小品牌的高端品

　　除了质量保证，还要售后服务

　　“现在的消费者如果在电视上看不到你卖的瓷砖产品的广告，就会觉得你的瓷砖产品没有名气，甚至以为你这个瓷砖产品是哪个乱七八糟的牌子或者是贴牌，索性也就不买你的产品了。”新濠大理石瓷砖业务经理吴建平直言道，像新濠这个品牌价格是贵一点，但是质量在那里摆着，价格就容易和客户沟通。

　　记者走访锦州市陶瓷市场也了解到，马可波罗、东鹏、新明珠、蒙娜丽莎、简一、冠珠等瓷砖品牌店里消费者的数量明显多于其他瓷砖店面。光彩市场美创建材格莱斯陶瓷店员刘俊梅更是坦言道，大一点品牌的砖大家都愿意做，像小品牌的砖大家都不认可，这是一个很明显的对比。像店里新明珠旗下的品牌格莱斯，问的消费者就相对多一点。

　　“锦州这边对大品牌的瓷砖需求越来越多。”马可波罗瓷砖销售经理马东同样表示。而光彩市场的发展变化也充分证明了马东的说法，虽然近几年陶瓷行业的市场行情不容乐观，但光彩市场近两年依然有一两个新进驻的瓷砖品牌，大品牌店面占据越来越大的空间，消费者对中高端产品的需求在不断增加。

　　而对于品牌砖需求的增加，吴建平最直观的感受就是，客户过来买砖会先问是不是广东砖。他感慨道，“现在的消费者越来越懂得享受了，品牌观念的确越来越强了，知道广东砖的名气大一点，就去找一些认知度比较高的品牌广东砖，质量有保证，也不用担心出什么问题。”

　　锦州本地市民吴女士也直言道，“我选瓷砖，宁可选大品牌里的低端品也不选小品牌里的高端品，因为大品牌有保障，小品牌如果出现什么问题，找人都找不着。”

　　可见，消费者对大品牌瓷砖产品需求的上升，的确和瓷砖本身的质量有很大的关系，瓷砖产品质量的好坏也直接决定了卖家和买家合作的持久性。“要想和客户建立长期的合作关系，产品还是实实在在的好，整那些虚的都没什么用。”吴建平说。而刘俊梅也表示2016年准备把格莱斯这个品牌做起来，建立知名品牌的营销模式。

　　而消费者选择大品牌，除了看中了质量，也看中了它的服务。马东告诉记者，现在的消费者对服务的要求越来越高，比如免费量尺、免费设计、免费铺贴，以及专业的设计指导帮忙发布最新的装修进度等等。

　　吴建平正是抓住了消费者追求服务的心理需求，2016年他把工作重心放在了服务上，一方面向厂家申请更多的优惠政策，另一方面给客户提供送货上门等免费服务。“现在客户更注重服务，相比整一些没用的花里胡哨的东西，直接让利给客户更能俘获他们的心。”

　　这样的服务模式也反过来更加坚定了吴建平选大品牌瓷砖的信心，“小品牌的瓷砖产品本来就不赚钱，根本不可能送货上门，出现质量问题也不管不问，哪有什么售后服务，只管把货卖出去就完事了。不像大品牌，有保障，厂家一、两个月就会派业务员过来和我们沟通一些问题，很关心售后服务。”现在吴建平更愿意选择做大品牌瓷砖的销售，大品牌让他信得过，哪怕赚不了多少钱，至少出现问题的时候，厂家可以实实在在给予他帮助。